A GOLlabs, unidade de negócios e inovação da GOL, completa um ano e, desde o seu lançamento, tem trazido diferentes soluções para os canais digitais e aeroportos, com o objetivo de aprimorar a experiência dos Clientes além de garantir a eficiência dos negócios. Operado em um modelo de Selfie Funding, a GOLlabs obteve significativo crescimento neste período de operação, superando as expectativas em sete vezes, com margem EBIT superior de 73 pontos percentuais neste período.
Ao todo, a unidade já desenvolveu diferentes projetos, entre eles o embarque por biometria facial, que reconhece com apenas uma foto o check-in e autoriza o embarque no voo, desenvolvido no laboratório da companhia; o serviço de atendimento por WhatsApp, permitindo aos Clientes a interação com Bots de inteligência artificial para auxiliar com status da reserva, voos e etc; além do Geofence, que permite personalização de ofertas com base em localização.
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